Опрос по оценке цифровой зрелости цифровых государственных услуг (ЦГУ) для малых и средних предприятий (МСП)
Данное исследование проводится с использованием новой методологии ЭСКАТО (2025) по измерению цифровой зрелости цифровых государственных услуг (ЦГУ) для малых и средних предприятий (МСП). Секретариат ЭСКАТО консолидирует полученные результаты и представит их в итоговом докладе с политическими рекомендациями. Эти рекомендации станут основой для укрепления цифрового потенциала органов государственной власти и МСП, оптимизации предоставления государственных услуг и формирования устойчивой цифровой экосистемы и содействия социально-экономическому развитию.
Исследование включает два опроса, нацеленных на ключевые группы заинтересованных сторон в цифровой экосистеме: государственные органы и учреждения, бизнес-структуры, предоставляющие или эксплуатирующие платформы, а также МСП как конечных получателей этих цифровых госуслуг. Вопросы в каждом опросе сгруппированы по пяти ключевым критериям, которые в совокупности охватывают основные направления разработки и устойчивого функционирования ЦГУ в различных секторах (в опросе для разработчиков политики) и более широкий спектр вопросов цифровой трансформации (в опросе для МСП). По каждому критерию результаты относятся к одной из трёх «скоростей» (A, B или C) и агрегируются в общий Индекс цифровой зрелости, который отображается по завершении опроса.
Опрос для разработчиков политики - поставщиков ЦГУ (27 вопросов) Предназначен для государственных служащих и партнеров, предоставляющих ЦГУ. Его цель - оценить зрелость системы предоставления ЦГУ, определить текущий этап ее развития и проанализировать потенциал государственных институтов и их партнеров по расширению возможностей МСП в рамках цифровой экосистемы.
Опрос для МСП – получателей услуг ЦГУ (27 вопросов) Предназначен для представителей МСП, как пользователей ЦГУ. Его цель – оценить уровень цифрового развития МСП, их доступ к ЦГУ и потенциал для более широкого использования таких услуг.
Практическая значимость для государства
Результаты помогут выявить сильные и слабые стороны предоставления ЦГУ для МСП, спланировать шаги по совершенствованию дизайна и механизмов предоставления услуг, повысить их доступность и эффективность, а также систематически учитывать обратную связь пользователей.
Практическая значимость для бизнеса и МСП
Исследование позволит выявить возможности для укрепления цифровых навыков, повышения узнаваемости, конкурентоспособности, а также найти решения для более эффективной интеграции МСП в национальную цифровую экосистему. Цифровой профиль МСП и этап его цифровой трансформации могут также отражаться в «Цифровой карточке бизнеса», - едином цифровом профиле, формирующем проверяемый цифровой след компании как в национальных так и в трансграничных цифровых экосистемах.
Опрос подготовлен в рамках проекта ЭСКАТО ООН «Укрепление политики и нормативно-правовой базы в области цифровых государственных услуг для малых и средних предприятий (МСП) в Северной и Центральной Азии в поддержку Плана действий Азиатско-Тихоокеанской информационной супермагистрали (АТИС) на 2022-2026 годы», реализуемого при поддержке Российской Федерации.Результаты опросов дополнят и углубят выводы Регионального круглого стола ЭСКАТО по цифровым государственным услугам для малых и средних предприятий, который состоялся 26–27 августа 2025 года в Санкт-Петербурге, Российская Федерация. Благодаря учёту взглядов обеих сторон цепочки предоставления государственных услуг опросы позволяют оценить, совпадают ли представления о результативности, и выявить разрывы, которые иначе могли бы остаться незамеченными для разработчиков политики.
МЕТОДОЛОГИЯ
РУКОВОДСТВО ПО ИНТЕРПРЕТАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ
Пожалуйста, свяжитесь с IDS, IDD по электронной почте: escap-ids@un.org